Google-Unternehmensprofil fürs Handwerk: Was sollte wirklich gepflegt sein?
„Was muss ich bei meinem Google-Profil eigentlich pflegen, und was kann ich ignorieren?” Diese Frage höre ich oft, meistens verbunden mit einem schlechten Gewissen. Irgendwo hat der Betriebsinhaber gelesen, man müsse täglich posten, ständig neue Fotos hochladen und jede Bewertung sofort beantworten. Für einen Ein-Mann- oder Familienbetrieb, der tagsüber auf der Baustelle steht, ist das schlicht nicht leistbar.
Die gute Nachricht: Die meisten dieser Ratschläge sind für ein Handwerksunternehmen nicht entscheidend. Ein Google-Unternehmensprofil (früher Google My Business) muss nicht aufwendig bespielt werden, um seinen Zweck zu erfüllen. Es muss vor allem eines: stimmen.
Das eigentliche Problem ist selten die Pflege
In der Praxis liegt das Problem seltener bei fehlenden Beiträgen und häufiger bei etwas Grundlegenderem: Das Profil wurde vor Jahren automatisch von Google erstellt, von einem ehemaligen Mitarbeiter angelegt oder einmalig von einer Agentur eingerichtet, und seitdem hat es niemand mehr angefasst. Eine alte Telefonnummer, eine falsche Adresse nach einem Umzug, veraltete Öffnungszeiten, oder das Profil ist unter einem doppelten Eintrag zweimal vorhanden. Genau das kostet Vertrauen, nicht ein fehlender Wochenbeitrag.
Bevor Sie also über Postings oder Fotostrecken nachdenken, lohnt sich die einfachere Frage: Stimmen die Basisangaben überhaupt noch?
Entscheidungshilfe: Was pflegen, was ignorieren
Diese Tabelle unterscheidet, was für die meisten Handwerksbetriebe wirklich zählt und was Sie getrost zurückstellen können:
| Sollte stimmen und aktuell sein | Können Sie meistens ignorieren |
|---|---|
| Name, Adresse, Telefonnummer (überall identisch, auch auf der Website) | Tägliche oder wöchentliche Google-Posts |
| Aktuelle Öffnungszeiten, inklusive Feiertagen und Betriebsurlaub | Eine vollständige, laufend aktualisierte Fotogalerie |
| Richtige Hauptkategorie und passende Nebenkategorien der Branche | Beantwortung jeder einzelnen Frage im Q&A-Bereich sofort |
| Ein funktionierender Kontaktweg (Telefon, Website oder Formular) | Perfekt formulierte Attribute wie Zahlungsarten |
| Antworten auf Bewertungen, vor allem auf kritische | Buchungslink, wenn Termine ohnehin telefonisch geklärt werden |
Die linke Spalte kostet einmal Zeit und danach nur eine kurze Kontrolle, wenn sich etwas ändert. Die rechte Spalte ist optional und rechtfertigt keinen Aufwand, den ein Betrieb im Alltag nicht hat.
Wo das Profil an seine Grenzen stößt
Ein gepflegtes Profil ist kein Garant für einen Platz oben in der Kartensuche. Google nennt selbst drei Faktoren für die Reihenfolge im sogenannten Local Pack: Relevanz zur Suchanfrage, Entfernung zum Suchenden und Bekanntheit des Eintrags. Wie diese Faktoren im Detail gewichtet werden, veröffentlicht Google nicht, und eine feste Zeitspanne bis zu einer besseren Platzierung gibt es nicht. Wer Ihnen einen bestimmten Rang oder einen bestimmten Termin dafür verspricht, verspricht etwas, das er nicht in der Hand hat.
Auch ein regelmäßiger Post erzeugt keine automatische Anfrage. Er kann ein Profil aktueller wirken lassen, mehr nicht. Und ein aufgeräumtes Profil ersetzt keinen strukturierten Eingang für neue Anfragen im Betrieb selbst. Wer über Google gefunden wird, aber dann nur eine Telefonnummer sieht, an der niemand abhebt, hat das eigentliche Problem nicht gelöst. Was ein solcher geordneter Eingang leistet und wann er sich lohnt, beschreibt der Beitrag zur digitalen Rezeption.
Wenn Ihr Betrieb ohnehin über Empfehlungen ausgelastet ist und das so bleiben soll, ändert sich durch ein gepflegtes Profil wenig an Ihrer Auftragslage. Es hilft dann vor allem in einem konkreten Moment: wenn jemand Ihren Namen googelt, um eine Empfehlung zu bestätigen, bevor er anruft.
Zwei Stellen, an denen sich Pflege direkt auszahlt
Zwei Bereiche im Profil verdienen etwas mehr Aufmerksamkeit als die anderen, weil sie unmittelbar mit dem ersten Kontakt zusammenhängen:
Die Nachrichtenfunktion. Aktivieren Sie sie, erwarten Anfragende eine Rückmeldung in ähnlichem Tempo wie bei einem Anruf. Bleibt eine Nachricht tagelang unbeantwortet, wirkt das schlechter, als die Funktion gar nicht erst anzubieten. Warum diese ersten Minuten oft über den Auftrag entscheiden, unabhängig davon, über welchen Kanal die Anfrage kommt, zeigt der Beitrag zur Reaktionszeit im Handwerk.
Der Link zur Website oder zu einem Formular. Viele Profile verlinken direkt auf ein Kontaktformular. Führt dieser Klick zu einem Formular, das mehr abfragt, als für den ersten Schritt nötig ist, brechen genau die Interessenten ab, die das Profil gerade erst überzeugt hat. Welche Felder ein Formular wirklich braucht und welche nur Rückfragen sparen sollen, aber stattdessen Kunden abschrecken, beschreibt der Beitrag zum Anfrageformular im Handwerk.
Wenn Sie merken, dass das nicht reicht
Manchmal zeigt sich beim Durchgehen der Tabelle oben, dass mehr im Argen liegt als eine veraltete Telefonnummer: doppelte Einträge unter leicht unterschiedlichem Namen, ein Profil, auf das niemand im Betrieb mehr Zugriff hat, oder eine Website, auf die das Profil verweist und die selbst kaum noch aktuell ist. In diesem Fall lohnt sich ein Blick über das Profil hinaus, etwa mit der Frage, ob die verlinkte Website überhaupt noch trägt.
Fazit
Ein Google-Unternehmensprofil braucht keine tägliche Pflege, um seinen Zweck zu erfüllen. Es braucht stimmende Basisangaben, einen funktionierenden Kontaktweg und Antworten auf Bewertungen. Alles Weitere ist optional. Was das Profil nicht leistet: einen garantierten Platz in der Kartensuche, eine feste Zeit bis zu besseren Ergebnissen oder automatische Anfragen allein durch Beiträge.
Nicht sicher, ob Ihr Profil an der richtigen Stelle hakt? Für eine konkrete Einschätzung gibt es das kostenlose Erstgespräch. Wie Website und Google-Profil im Rahmen von Website & Google zusammenspielen, zeigt die passende Leistungsseite.
Falls sich für Sie noch die Grundsatzfrage stellt, ob eine Website neben Empfehlungen überhaupt nötig ist: Der Beitrag Website oder Empfehlung ordnet das ein. Ist die Auffindbarkeit für Sie nur eine von mehreren offenen Baustellen, zeigt der Beitrag Womit anfangen? einen Weg, den passenden Ansatzpunkt zu finden.